Mađarska avio-kompanija Viz er najavila je da će njen virtuelni asistent za ćaskanje Amelija od sada moći da pruža glasovnu podršku putnicima, koji će primati automatizovani telefonski poziv sa informacijama u realnom vremenu u slučaju otkazivanja leta.
Poslednjih nedelja na vazdušni saobraćaj u Evropi značajno su uticali vremenski uslovi i ograničen kapacitet kompanija za kontrolu letenja. Uprkos temeljnim pripremama kompanije Viz er za sezonu i njihovim naporima da obezbede nesmetano funkcionisanje u letnjem periodu, kašnjenja su postala neizbežna. Međutim, avio-kompanija istovremeno radi na smanjenju neprijatnosti za putnike.
Da bi pružio putnicima informacije o otkazivanju i kašnjenju letova dužim od pet sati, kompanija je predstavila svoj novi automatizovani uređaj. Amelija, glasovni robot avio-kompanije, automatski će pozvati putnike na letovima koji kasne, kako bi im pružila osnovne informacije i uputstva o daljim opcijama.
Novi sistem pruža nekoliko opcija za putnike. Glasovni robot će pružiti personalizovane informacije, obraćajući se putnicima po imenu i sa vestima o detaljima leta. Zatim će ponuditi tri glavne opcije: besplatno ponovno rezervisanje na najranijem letu, povraćaj od 120% cene karte u VIZ poenima ili 100% refundiranja cene karte plaćene u originalnom obliku plaćanja. Takođe, može da pruži informacije o obližnjem smeštaju i detalje o tome gde da pronađu najbližu osobu za pomoć na osnovu trenutne lokacije putnika na aerodromu.
Uređaj osigurava da putnici dobiju sve informacije o svojoj rezervaciji tako što ih podseća da se važna ažuriranja šalju na adresu e-pošte i broj telefona koje su naveli u trenutku rezervacije. Ostale nove funkcije uključuju usmeravanje putnika do aerodromskih pultova za informacije ili namenske linije za pomoć.
Da bi osigurala da je pomoć efikasna, Amelija će pokrenuti naknadni poziv u roku od 30 minuta od prvog kontakta, omogućavajući putnicima da navedu da li je njihov problem rešen. Trenutno je glasovni robot dostupan je u Mađarskoj, kao i u Austriji, Ujedinjenom Kraljevstvu, Poljskoj, Italiji i Rumuniji, ali samo na engleskom. Međutim, Amelija će uskoro biti dostupna i na drugim jezicima, uključujući arapski, bugarski, francuski, nemački, italijanski, ruski, rumunski, španski, ukrajinski, mađarski, srpski i druge.
Izvor: Glas Pešte
